Condiciones de venta online

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la sociedad DERMACOLCHON, S.L. y sus clientes internautas (“El cliente”).

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

FINALIDAD, ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

Las presentes condiciones están fijadas para todos los usuarios/clientes de la página web www.dermacolchon.com, están obligados a conocerlos y aceptarlos para realizar cualquier adquisición o consulta en la misma.

DERMACOLCHON, S.L. Se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo.

Las presentes condiciones generales vinculan al usuario/cliente con DERMACOLCHON, S.L.. en el momento adquisición de cualquier tipo de producto o servicio a través de la página web www.dermaolchon.com. Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil. Válido a todos los efectos en el momento que el usuario acepta por voluntad propia dichas condiciones durante el proceso de compra y/o utilizando cualquiera de los servicios ofrecidos por www.dermacolchon.com.

Las presentes condiciones están formuladas con la intención de comunicar y proteger los derechos de los usuarios y clientes conforme a la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

DERMACOLCHON, S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos de cliente con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.

CONDICIONES USUARIOS

Todos los usuarios tienen derecho a un acceso público y gratuito a toda la información de la página web. DERMACOLCHON.S.L.. se reserva el derecho de restringir el acceso de información y artículos, por motivos comerciales o promociones a usuarios registrados o premium.

Toda la información pública de la página web dermacolchon.com como las marcas, productos, logotipos ... de las empresas ofertadas se encuentran protegidos por usos respectivos copyright, y utilizadas con el consentimiento de sus propietarios.

En ningún caso se autoriza a la copia, reproducción o cesión de datos por usuarios o terceras partes sin el permiso expreso de DERMACOLCHON.COM. en los términos previstos en el apartado sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

Todos los usuarios deberán cumplimentar todos los datos obligatorios y necesarios para la formalización de la compraventa.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad (+18 años), o en su defecto con autorización expresa y aceptación de responsabilidades por parte de sus padres o tutores legales.

Todos los datos facilitados por el usuario/cliente se proporcionan de forma voluntaria y DERMACOLCHON.S.L., garantiza la no cesión de los mismos y una correcta seguridad en su gestión.

Cualquier dato proporcionado de forma fraudulenta o falsa o con intenciones maliciosas o de competencia desleal podrán ser considerados como delito por falsedad documental.

OFERTA Y ACEPTACIÓN

PRECIOS

DERMACOLCHON, S.L., se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido.

Todos los productos incluyen información detallada de sus características, plazo de garantía, marca, y fotografías. Los colores y tonalidades de estas imágenes pueden diferir en función del monitor o dispositivo móvil desde el que se visualicen.

EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS INCLUYE EL IVA

Todos los precios expresados en la web están expresados IVA incluido, quedando solo pendiente los posibles descuentos extra por cupones o promociones puntuales, como los gastos de transporte siempre y cuando el pedido no supere los 49€ (iva incluido).

ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado la aceptación de las condiciones de compra, cumplimentado todos los datos y pulsado el botón de confirmación DERMACOLCHON,S.L.. informará mediante email o correo electrónico al usuario cliente de las condiciones de su pedido.

Los plazos de entrega variarán en función del tipo de artículo adquirido, zona de envío y condiciones del fabricante, los cuales en todo momento se informarán al usuario. De cualquier modo, el plazo estimado se indica siempre en la ficha de producto, tanto en el selector de medidas como en el correo de confirmación del pedido. Las ligeras variaciones que se produzcan (no siendo frecuentes) pueden existir cuando el cliente solicite la entrega conjunta de diversos productos o por causas de fuerza mayor ajenas a DERMACOLCHON.

ENTREGAS

Muy importante Dermacolchón, S.L. no sirve en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente/usuario a la hora de realizar el pedido. Sólo se podrá modificar los datos de envío antes de que la mercancía salga de nuestros almacenes y siempre y cuando no altere las condiciones contratadas, en cuyo caso puede suponer gastos adicionales.

Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.

IMPORTANTE REVISAR QUE LOS BULTOS RECIBIDOS ESTÁN EN BUEN ESTADO EXTERIORMENTE.

En caso contrario, anota cualquier anomalía en el albarán, rechaza el envío y notifícalo por escrito a DERMACOLCHON en la mayor brevedad posible. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a DERMACOLCHON. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

En ocasiones, por causas ajenas a DERMACOLCHON, el plazo se puede demorar más de lo establecido de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podría anular el pedido y recibir el importe abonado.

El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador telefónicamente o vía email para la confirmación de la entrega de la mercancía.

TRANSPORTE, MONTAJE Y RETIRADA GRATUITOS*

La gran mayoría de nuestros productos disponen de servicio de montaje y retirada. No obstante, existen artículos, que por ser entregados en los supuestos que se indicarán a continuación, conllevan un sobre coste que puede ir entre los 15 y los 50 €, (dependiendo del lugar donde se realice la entrega y del volumen del artículo):

• Productos entregados de Forma urgente (en caso de que el cliente lo solicite expresamente).
• Productos entregados en Baleares.
• Productos que por su Fácil montaje, carecen de servicio de montaje y aún así el cliente desea contratarlo aparte.

Todos los pedidos que tengan un importe inferior a 49 € tendrán un sobre coste de transporte de 5,50 €. 

LIMITACIONES DE TRANSPORTE

• El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.

• Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por la fachada u otros espacios exteriores de la vivienda. De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda así como el correcto acceso al lugar deseado de instalación siempre que el producto dispusiera de montaje.

DESISTIMIENTO

DESCRIPCIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como consumidor y usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

• Este plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato y su ejercicio no conllevará penalización alguna.
• El ejercicio de este derecho tampoco requiere justificar su decisión.

• El cliente podrá efectuar la devolución del producto por los medios que estime convenientes. No obstante, si lo desea, podrá solicitar el servicio de transporte que DERMACOLCHON pone a su disposición. De conformidad con lo establecido en los artículos 107 y 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se comunique y manifieste la decisión de desistimiento del contrato al empresario, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida, soportando los costes de devolución, siempre y cuando se trate de devoluciones no debidas a defectos en los artículos.Para hacer más sencilla esta gestión, hemos establecido una cuantía de costes mínimos de devolución, para el caso de que si el usuario lo desea, solicite hacer uso de nuestro servicio de transporte. Este servicio es válido para efectuar la devolución de colchones, somieres, bases tapizadas o cabeceros de cualquier medida - susceptible de ser devuelta - con un coste de 50,00 € por unidad; en el caso de canapés el importe ascendería a 100,00 €/unidad.En el caso de la devolución de bienes que hayan supuesto gastos extraordinarios o se hayan realizado fuera de la Península (España), pónganse en contacto con DERMACOLCHON con el fin de que puedan facilitarle presupuesto. Asimismo, si el producto fuera entregado a DERMACOLCHON en mal estado, será DERMACOLCHON, S.L. quien determine el importe definitivo a reembolsar al cliente.
• El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio de este derecho, y recepción de la mercancía.
• El artículo/s si es entregado desprecintado, sufrirá una depreciación del 50%.
• El reembolso, será efectuado mediante transferencia bancaria .

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• Contratos de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
• Según el Artículo 103 (excepciones al derecho de desistimiento) los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el clientes no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80x180, 80x190, 80x200, 90x180, 105x180, 105x200, 120x180, 120x190, 120x200, 135x180, 135x200, 140x180, 140x190, 140x200, 150x180, 160x180, 160x190, 180x180, 180x190, 200x180, 200x190, 200x200 cm, así como aquellos colchones con anchos 110 cm, largos 210 cm o fabricados con sistema gemelar. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.

Todas las devoluciones tendrán que realizarse con un transportista. Servicio que DERMACOLCHON, S.L.. pone a disposición del cliente.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, DERMACOLCHON, S.L.. se reserva el derecho de poder pactar con el cliente una indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.

INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO (DEVOLUCIÓN) DE PRODUCTOS:

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

En el supuesto de que se realice la devolución del producto y esté desprecintado, sufrirá una depreciación del 50% que se descontará del precio del producto.

Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, DERMACOLCHON tiene la facultad de retener el importe del reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien.

GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contnida en la legislación vigente,e en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, con un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Transcurridos los 6 primeros meses desde la compra hasta alcanzar el plazo de los dos años de garantía, no se presume una falta de conformidad en la entrega, correspondiendo al cliente que pretenda el ejercicio de dicha garantía por tanto, probar que el defecto no se debe a un mal uso.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en el albarán de entrega. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

LA FACTURA DE SU COMPRA ES LA GARANTÍA OFICIAL DEL PRODUCTO.

• Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración y gestión serán exclusivamente de cargo del fabricante.

• En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

• Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas o somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

• Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

• Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

• Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

• La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.

* Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. hasta 105 cm. no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.

DERECHOS DEL CLIENTE

• Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.

• No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.

• Alta y baja de cualquier tipo de suscripción a nuestros boletines de noticias

• Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales en la base de datos de DERMACOLCHON, S.L. conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.

• Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.

• Los clientes son responsables de conservar sus claves personales con la debida diligencia.

• Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y anti-jurídicas en la contratación.

DERECHOS DERMACOLCHON 

• Los colores y tonalidades presentados pueden variar dependiendo del monitor en que se visualicen.

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.

• En el caso de falta de existencia, se propondrá un producto alternativo de igual o superior calidad,si esto no fuera posible se devolvería el importe integro al cliente, no haciendonos cargo del perjuicio que esto pudiera ocasionar.

• En el caso de impago del cliente se rechazará el pedido.

• Restringir el acceso a cliente que incumplan las presentes condiciones.

• Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.

• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.

• Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.

• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

Debido a los componentes usados en la fabricación de los equipos de descanso, en colchones ubicados en estancias con calefacción por combustión, en raras ocasiones, pueden aparecer ligeras manchas. Estas manchas no afectarán a la calidad ni durabilidad del sistema de descanso. Para evitarlas, se recomienda una buena ventilación de la estancia y del propio colchón.

Por el embalaje que incorporan, los productos de descanso en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.